Сортировка:
рекомендуем
Варианты доставки вашего заказа.
Самовывоз в Москве.
Вы можете самостоятельно забрать оформленный и оплаченный заказ в Москве по предварительной записи (после звонка) по адресу, указанному на странице "Контакты". Там же вы сможете найти контактный телефон и подробную схему проезда.
Комплектация заказа в студии, при наличии всех товаров вашего заказа, занимает один рабочий день. Для самовывоза необходимо отметить данный тип доставки при оформлении заказа, оговорить при подтверждении заказа время и день, когда вы забираете заказ.
Доставка по Москве и области.
Доставка по Москве и Московской области осуществляется до дома\офиса или до Пункта Выдачи Заказов (ПВЗ) транспортной компании СДЭК:
- курьером СДЭК в пределах МКАД до ПВЗ или до дома\офиса (1-2 рабочих дня)
- срочно - курьером Достависта или Яндекс.GO в пределах МКАД до дома\офиса (в день покупки или на следующий день)
- за МКАД в пределах Новой Москвы и Московской области - курьером СДЭК до дома\офиса или до пункта выдачи заказов (ПВЗ) - 1-3 рабочих дня.
Все тарифы по доставке обновляются своевременно и указаны согласно расценкам перевозчиков. Вы можете оплатить доставку заказа на нашем сайте при оформлении вашего заказа, а можете указать доставку "По согласованию" и произвести ее оплату отдельно, при получении товара от курьера или в ПВЗ.
Стоимость доставки для малогабаритных и легких товаров фиксированная и указывается при оформлении заказа. Если ваш товар имеет нестандартные габариты или большой вес, мы согласуем с вами корректировку стоимости доставки и способ оплаты разницы при подтверждении заказа.
Срок доставки ТК СДЭК соответствует контрольным срокам СДЭК с учетом того, что курьерская служба принимает, обрабатывает и доставляет заказы только по рабочим дням. В отдельных случаях сроки доставки может быть увеличены по независящим от нас обстоятельствам, в связи с логистическими ограничениями или альтернативными путями транзита (например, при замене авиа-доставки на наземную).
Каждое отправление имеет трек-номер для отслеживания статуса доставки. При поступлении в ПВЗ покупателю приходит уведомление о доступности к самовывозу посредством СМС-уведомления о статусе заказа или PUSH-уведомления в мессенджере (VIBER, сообщения VK, и пр.)
Пеший курьер СДЭК при доставке до двери\офиса может (но не должен по договору) уведомить получателя о планируемой доставке. При отсутствии получателя по адресу назначения отправление возвращается в ближайший ПВЗ к адресу доставки. Может быть произведена повторная попытка доставки в другой день. Получатель может связаться со СДЭК и попросить о смене типа доставки с курьерской - на выдачу в ПВЗ.
При невостребованности отправления в ПВЗ в течение срока, указанного в статусе отслеживания СДЭК, посылка уходит обратно отправителю. В этом случае мы оповестим покупателя о нарушении условий доставки. Если нам поступит заявление на отмену заказа, возвращаемая сумма будет уменьшена на сумму издержек продавца по отправке и обратной доставке груза согласно тарифу СДЭК.
Если вы сделали заказ в пятницу (последний рабочий день недели), то его отгрузка будет произведена только в понедельник (или в первый день последующей рабочей недели).
Вы можете указать желаемый день и время доставки в поле "Комментарии". При 100% предоплате на расчетный счет, отгрузка заказа производится на следующий день после получения денежных средств. Обычно денежные средства приходят день в день при оплате заказа в первой половине дня.
Стоимость доставки для малогабаритных и легких товаров фиксированная и указывается при оформлении заказа. Если ваш товар имеет нестандартные габариты или большой вес, мы согласуем с вами корректировку стоимости доставки и способ оплаты разницы при подтверждении заказа.
Срок доставки ТК СДЭК соответствует контрольным срокам СДЭК с учетом того, что курьерская служба принимает, обрабатывает и доставляет заказы только по рабочим дням. В отдельных случаях сроки доставки может быть увеличены по независящим от нас обстоятельствам, в связи с логистическими ограничениями или альтернативными путями транзита (например, при замене авиа-доставки на наземную).
Каждое отправление имеет трек-номер для отслеживания статуса доставки. При поступлении в ПВЗ покупателю приходит уведомление о доступности к самовывозу посредством СМС-уведомления о статусе заказа или PUSH-уведомления в мессенджере (VIBER, сообщения VK, и пр.)
Пеший курьер СДЭК при доставке до двери\офиса может (но не должен по договору) уведомить получателя о планируемой доставке. При отсутствии получателя по адресу назначения отправление возвращается в ближайший ПВЗ к адресу доставки. Может быть произведена повторная попытка доставки в другой день. Получатель может связаться со СДЭК и попросить о смене типа доставки с курьерской - на выдачу в ПВЗ.
При невостребованности отправления в ПВЗ в течение срока, указанного в статусе отслеживания СДЭК, посылка уходит обратно отправителю. В этом случае мы оповестим покупателя о нарушении условий доставки. Если нам поступит заявление на отмену заказа, возвращаемая сумма будет уменьшена на сумму издержек продавца по отправке и обратной доставке груза согласно тарифу СДЭК.
Если вы сделали заказ в пятницу (последний рабочий день недели), то его отгрузка будет произведена только в понедельник (или в первый день последующей рабочей недели).
Вы можете указать желаемый день и время доставки в поле "Комментарии". При 100% предоплате на расчетный счет, отгрузка заказа производится на следующий день после получения денежных средств. Обычно денежные средства приходят день в день при оплате заказа в первой половине дня.
Доставка по России.
Доставка по России осуществляется ТК СДЭК до дома\офиса или до пункта выдачи (ПВЗ).
Также, мы можем осуществить доставку в отдаленные районы страны Почтой России (по 100% предоплате). Данный тип доставки может быть дешевле для покупателя, и иногда безальтернативен для отдаленных областей, но сроки доставки могут оказаться существенно больше, чем у транспортных компаний. Дополнительно следует отметить, что при отправке ценных грузов Почтой России, страхование груза не производится!
Стоимость доставки для малогабаритных и легких товаров фиксированная и указывается при оформлении заказа. Если ваш товар имеет нестандартные габариты или большой вес, мы согласуем с вами корректировку стоимости доставки и способ оплаты разницы при подтверждении заказа. Вы можете узнать приблизительную стоимость доставки и время в пути при помощи онлайн-калькулятора на сайте СДЭК или Почты России.
Следует помнить об упаковочных материалах, которые обязательно присутствуют при упаковке отправления, увеличивают вес и соответственно, стоимость доставки.
Если вы указали пункт "Доставка по согласованию" - тип, сроки, стоимость, способ оплаты заказа определяются с вами индивидуально!
Обмен и возврат товара.
Все товары надлежащего качества из ассортимента нашего магазина, переданные лично продавцом покупателю, после осмотра покупателем при самовывозе, обмену и возврату не подлежат.
Товары надлежащего качества, выполненные по индивидуальному заказу для покупателя, и предназначенные для использования исключительно заказчиком данных уникальных товаров, возврату и обмену не подлежат (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", Статья 26.1., п.4).
Оборудование (технически сложные устройства и техника, такие как бормашины, муфельные печи, электронные устройства и пр.) не могут быть возвращены при возникновении неполадок. Возможен ремонт после прохождения технической экспертизы. У каждого из таких устройств в комплектации присутствует паспорт и гарантийный талон. В срок, указанный в нем, возможно произвести гарантийный ремонт (если не нарушены пломбы и не было попыток самостоятельного ремонта), либо произвести замену оборудования на равноценное, если ремонт невозможен. Просим в случае возникновения нештатной ситуации сразу связываться с нами для консультации и принятия оптимально верного решения по обслуживанию аппаратуры.
Товары, отправляемые службой доставки в адрес покупателя, могут быть возвращены и заменены на аналогичные, или возвращены с компенсацией уплаченных денежных средств, при следующих обстоятельствах:
Товары надлежащего качества, выполненные по индивидуальному заказу для покупателя, и предназначенные для использования исключительно заказчиком данных уникальных товаров, возврату и обмену не подлежат (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", Статья 26.1., п.4).
Оборудование (технически сложные устройства и техника, такие как бормашины, муфельные печи, электронные устройства и пр.) не могут быть возвращены при возникновении неполадок. Возможен ремонт после прохождения технической экспертизы. У каждого из таких устройств в комплектации присутствует паспорт и гарантийный талон. В срок, указанный в нем, возможно произвести гарантийный ремонт (если не нарушены пломбы и не было попыток самостоятельного ремонта), либо произвести замену оборудования на равноценное, если ремонт невозможен. Просим в случае возникновения нештатной ситуации сразу связываться с нами для консультации и принятия оптимально верного решения по обслуживанию аппаратуры.
Товары, отправляемые службой доставки в адрес покупателя, могут быть возвращены и заменены на аналогичные, или возвращены с компенсацией уплаченных денежных средств, при следующих обстоятельствах:
- Товар, прибывший покупателю на пункт выдачи транспортной компании с повреждениями упаковки по вине транспортной компании (мятая упаковка, следы наличия влаги на упаковке, следы вскрытия упаковки и т.д.) может быть принят покупателем только после проверки целостности товаров внутри, либо может быть отклонен к получению и возвращен обратно в магазин отправителю. При этом вне зависимости от исхода (принятия или отклонения) обязательно проведение фотосъемки внешнего состояния упаковки и состояния содержимого, оформление претензии непосредственно в пункте выдачи в момент получения груза. Данная информация поможет инициировать страховые выплаты по поврежденному грузу и повысить ответственность перевозчика. Фотоматериал и копию претензии необходимо направить нам на электронный адрес office@metalclaystudio.ru с пометкой о нарушении условий доставки груза транспортной компанией.
- При отклонении груза ненадлежащего вида и качества по причине повреждения перевозчиком, все расходы по обратной отправке груза берет на себя отправитель. Покупателю по согласованию высылается или аналогичный товар за счет продавца, либо инициируется аннулирование заказа и возврат денежных средств. Возврат денежных средств производится в течение 7 (семи) дней с момента согласования отмены заказа и оформления возврата.
- Если товар после доставки транспортной компанией имеет надлежащее качество, но вам не подходит по тем или иным параметрам, вы можете в срок до 7 (семи) дней с момента получения груза, не распаковывая его, оформить возврат.
Для возврата товара надлежащего вида и качества покупатель должен:
- Упаковать все элементы возвращаемого товара в заводской нераспечатанной упаковке с сохранением товарного вида, в новую коробку или пакет, с использованием упаковочного материала, предотвращающего повреждение при перевозке груза.
- Заполнить и отправить нам на электронную почту (office@metalclaystudio.ru) запрос на возврат. Форма запроса доступна к скачиванию в формате Word.
- К запросу на возврат необходимо приложить документ, подтверждающий оплату товара (копию кассового чека, выписку банка, и т.д.).
- В течение 3 (трех) рабочих дней мы рассматриваем вашу заявку и оповещаем о ее результате посредством предоставленными покупателем контактных данных (по телефону или электронной почте).
- Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", Статья 26.1., п.4, бремя оплаты обратной доставки при возврате или обмене товара от покупателя продавцу, ложится на покупателя. Адрес обратной доставки товара указан в форме запроса на возврат. Если вы возвращаете груз в пункте выдачи транспортной компании сразу при получении, просто укажите "Вернуть отправителю". Обратный адрес уже указан в системе.